Politica de anulare și retur

Prezenta politică stabilește condițiile de anulare a comenzii, de retragere din contract și de rambursare a sumelor achitate online prin card bancar către EXPERT WORKER S.R.L. pe www.fincontrol.ro — atât pentru abonamentul la aplicația FinControl (produsul principal), cât și pentru serviciile de curățenie contractate prin aplicație.

1. Dreptul de retragere (consumatori)

Conform OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor la distanță, consumatorul (persoană fizică) are dreptul de a se retrage din contract, fără a invoca motive, în termen de 14 zile calendaristice de la încheierea contractului de furnizare a serviciului/abonamentului.

2. Anularea abonamentului FinControl

Abonamentul la aplicația FinControl poate fi anulat oricând, din contul tău sau printr-o solicitare la contact@expertworker.ro. Anularea oprește reînnoirile viitoare; accesul rămâne activ până la finalul perioadei deja plătite. Pentru anulările efectuate în afara termenului de retragere de 14 zile, sumele aferente perioadei deja utilizate nu se rambursează, în măsura permisă de lege.

3. Excepții

Dreptul de retragere nu se aplică serviciilor prestate integral, dacă prestarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după ce acesta a confirmat că a luat cunoștință de faptul că își pierde dreptul de retragere după executarea completă a serviciului (art. 16 lit. a din OUG 34/2014). Dacă serviciul a fost prestat parțial, consumatorul datorează contravaloarea proporțională a serviciilor efectiv prestate.

4. Cum anulezi o comandă sau ceri retragerea

• Trimite o solicitare la contact@expertworker.ro sau sună la 0773 370 940.
• Include în mesaj: numele, datele comenzii/tranzacției (dată, sumă) și abonamentul/serviciul vizat.
• Poți folosi orice declarație neechivocă prin care ne comunici decizia de retragere.

5. Rambursarea sumelor

• Rambursăm sumele cuvenite folosind aceeași modalitate de plată ca la tranzacția inițială (restituire pe cardul bancar utilizat), fără costuri suplimentare pentru tine.
• Rambursarea se efectuează în cel mult 14 zile de la data la care am fost informați despre decizia de retragere sau de la constatarea că serviciul/abonamentul nu a putut fi furnizat.
• Procesarea plăților cu cardul se realizează prin procesatorul autorizat NETOPIA Payments; în funcție de banca emitentă, suma poate apărea în cont în câteva zile lucrătoare.

6. Comenzi către alți comercianți pe platformă

Pentru produsele sau serviciile achiziționate de la alți titulari de cont care vând prin platformă (pe baza propriei integrări de plată), anularea și rambursarea se soluționează de către comerciantul vânzător respectiv, conform politicii sale, folosind datele de contact afișate la momentul comenzii.

7. Reclamații

Orice reclamație legată de o comandă sau plată poate fi transmisă la contact@expertworker.ro. Vom răspunde în cel mult 30 de zile. Vezi și secțiunea de soluționare alternativă a litigiilor (ANPC / SAL — reclamatiisal.anpc.ro) din subsolul site-ului.